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代理姓名
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代理的姓氏與名字。
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代理 ID
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代理的登入 ID。
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內線
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Unified Communications Manager 指派給代理的 Unified CCX 內線。
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通話開始時間
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通話連線在代理內線上振鈴的日期與時間。
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通話結束時間
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通話連線中斷或轉接的日期與時間。
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持續時間
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通話開始時間至通話結束時間之間所經過的時間。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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受話號碼
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來電者撥打的電話號碼。
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通話 ANI
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發話者的電話號碼。（ANI = 自動號碼識別）
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路由通話的 CSQ
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處理通話的聯絡服務佇列 (CSQ)。當通話排入此 CSQ 時，只要有來電者接至代理，該通話即會獲得處理。
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其他 CSQ
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若通話排入多個 CSQ，則會顯示通話所列入的任一 CSQ 之名稱。
顯示「...」表示通話列入多個 CSQ。
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通話技術
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與處理通話之 CSQ 相關聯的技術。
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通話時間
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- Unified CCX 通話 － 代理接至通話到通話中斷或轉接之間所經過的時間，其中不包括保留時間。
- 非 Unified CCX 通話 － 代理接至通話到通話中斷或轉接之間所經過的時間。
摘要資訊 - 此欄中值的匯總。
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保留時間
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代理所保留之通話的總保留時間。不適用於非 Unified CCX 通話。
摘要資訊 - 此欄中值的匯總。
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工作時間
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代理於通話之後處於「工作」狀態上的時間。不適用於非 Unified CCX 通話。
摘要資訊 - 此欄中值的匯總。
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通話類型
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通話類型。
- 1 = 會議。－ 電話會議。
- 2 = 內傳 ACD。－ 代理處理的 Unified CCX 通話。
- 3 = IPCC 上的內傳非 ACD。－ 代理在 Unified CCX 內線上接收的非 Unified CCX 通話。
- 4 = 非 IPCC 上的內傳非 ACD。－ 代理在非 Unified CCX 內線上接收的非 Unified CCX 通話。
- 5 = 在 IPCC 上外傳。－ 代理在 Unified CCX 內線上撥打的通話。
- 6 = 在非 IPCC 上外傳。－ 代理在非 Unified CCX 內線上撥打的通話。
- 7 = 對內轉接。－ 轉接至代理的通話。
- 8 = 對外轉接。－ 代理轉出的通話。
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